¿Qué es la prueba de entrega (POD) y cómo evito reclamaciones sobre la mercancía?
La prueba de entrega, o POD, es el documento firmado en destino que confirma que la mercancía llegó y en qué estado. Sin POD no cobras y no puedes defenderte en una reclamación. A continuación ves qué debe contener.
Respuesta breve
- El POD es la copia firmada y sellada de la carta de porte que vuelve al transportista tras la descarga.
- Debe incluir la fecha y hora de entrega, el nombre del firmante y las posibles reservas sobre el estado de la mercancía.
- Las reservas se anotan en el momento, en la descarga; una reserva añadida después tiene poco valor probatorio.
- Las fotos con fecha, hora y posición GPS completan el POD y resuelven la mayoría de las reclamaciones.
- Muchos contratos de transporte vinculan el plazo de pago a la recepción del POD, así que un POD tardío significa un cobro tardío.
Qué dicen la ley y la práctica (en resumen)
- El Convenio CMR establece que la carta de porte se extiende en tres originales, uno de los cuales queda en poder del transportista.
- La falta de reservas en la entrega crea la presunción de que la mercancía se recibió en buen estado.
- Por daños visibles la reclamación se hace en la entrega; por daños ocultos, en el breve plazo que fija el convenio.
- El protocolo e-CMR permite la firma electrónica, así que el POD puede ser totalmente digital.
- El POD es el justificante que acompaña a la factura de transporte en la relación con el transitario.
Ejemplo práctico
Ejemplo: en la descarga en Alemania, el almacén firma la carta de porte anotando que un palé está dañado. El conductor fotografía el palé, y la foto lleva la hora 14:12 y las coordenadas del almacén. Tres semanas después el cliente reclama dos palés dañados. Las fotos y la reserva por escrito limitan la indemnización a un solo palé.
Errores frecuentes
- Aceptar una firma sin nombre legible ni sello, de modo que no puedes probar quién recibió la mercancía.
- Dejar el POD en la cabina durante semanas, de modo que la factura llega tarde al cliente.
- Fotografiar la mercancía sin fecha, hora ni lugar, de modo que la imagen no prueba nada.
- No anotar reservas en la descarga, aunque el embalaje esté visiblemente dañado.
- Enviar el POD escaneado por mensajería sin archivarlo en el viaje.
Cómo te ayuda 4transports
- 4transports no recoge pruebas de entrega: no tiene app para conductores, firma electrónica ni fotos.
- Marcas el viaje como entregado, con la fecha de entrega, y su CMR queda anotado en el registro.
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